REACH US · 联系入口
需要的协助，直接找到对应的人
入口打不开、企业通道要评估、索引里有条目对不上，都可以直接联系博狗在线客服。把使用场景和遇到的情况说清楚，我们能在第一时间给出可以照做的答复。
- 邮箱 kefu@navi-bogou.com.cn
- 电话 400-4017-5304
- 时段 工作日 9:00-18:00
01 / 渠道
三个渠道，各有各的合适场景
同一件事走错渠道，往往要多等一轮。按下面的分工选择，问题会更快落到能处理它的人手上。
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01
客服邮箱
kefu@navi-bogou.com.cn
适合需要附截图、页面路径或较完整说明的情况：索引条目异常、企业稳定版适配咨询、栏目归档核对、内容互链合作，都建议走邮箱，方便把上下文一次讲全。
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02
客服电话
400-4017-5304
适合需要当场确认的情况：找不到某个入口、判断该用标准入口还是企业通道、到访前确认接待时间。工作时间内有专人接听，复杂问题会建议您补一封邮件说明细节。
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03
服务地址
辽宁省沈阳市和平区南京北街206号
用于线下往来与寄送材料。日常使用问题仍以邮箱和电话为主，处理更快；如需到访，请先电话沟通时间，避免空跑。
02 / 索引问题
索引相关的问题，请在标题写明“索引变更”
索引每月 5 号前后集中更新，当期调整与最近 12 期归档都可以在索引动态里查阅。遇到入口失效、路径跳错或栏目归类不合适，在邮件标题里带上“索引变更”四个字，会被优先分派给负责巡检的同事。
正文里附上页面路径或栏目名称，我们的编辑能直接翻到对应条目核对，不必再向您确认一遍位置。
查看近期索引动态与归档-
STEP 01
标题加上标记
以“索引变更”开头，后面跟栏目名或入口名，例如“索引变更｜常用工具”。
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STEP 02
写清位置
页面路径、一级栏目名称、二级入口编号，能给到哪一项就写哪一项。
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STEP 03
描述现象
点进去是什么结果、和预期差在哪里，有截图更好。
03 / 企业咨询
企业稳定版：先说清场景，再定通道
已有 260 余家企业客户通过稳定版通道做内部分发。开通前把下面三件事说明白，客服就能判断哪条版本线更合适，并给出配置建议。
咨询时建议提供
- 使用场景
- 日常固定入口、内部分发、活动期集中访问，或几种情况兼有。
- 访问规模
- 大致的使用人数与同时段访问量，用来判断通道与侧栏的配置。
- 期望通道
- 倾向 V3.2 还是 V3.3，以及需要哪些适配清单覆盖的设备。
开通通常怎么走
- 需求确认明确使用场景与规模，确定版本线。
- 通道配置配置固定侧栏标识与访问入口。
- 验收按季度适配清单在桌面与平板主流浏览器上验证。
- 持续巡检纳入每周可用性巡检与月度变更提醒。
04 / 回复节奏
什么时候能收到答复
- 邮件工作日 9:00-18:00 内回复；临近下班收到的邮件，最迟次个工作日上午答复。
- 电话同一时段内接听，复杂问题会转成邮件跟进，便于附上截图和路径。
- 周末与法定节假日来信顺延到下一个工作日处理，紧急索引问题仍按标题标记优先查看。
- 企业客户通道配置与变更提醒按约定节奏同步，适配问题在巡检中一并反馈。
05 / 地址与到访
线下往来与到访
辽宁省沈阳市和平区南京北街206号
这个地址用于线下往来和寄送材料。如果确实需要到访，请先拨打电话 400-4017-5304 与客服沟通时间与接待安排，确认之后再出发，能省下不少等待。